Habilidad de preguntar. No pueden ser contestadas con un sí o un no, o con una sola palabra. Se usan siempre que sea posible. Alientan a que el usuario explique cómo percibe sus problemas.

¿Qué otras preguntas tiene? ¿Comó lo puedo ayudar? ¿En que necesita usted que yo le ayude? ¿En que más lo puedo ayudar hoy?