Habilidad de escucha. Utilizar palabras simples y concisas en el mensaje, de manera que clarifique el contenido verbal y muestre comprensión.


Usuario: "El doctor me dijo que mis huesos están blandos, pero yo no entiendo realmente lo que quiere decir."
Profesional: ¿Usted no entiende qué significa "huesos blandos"?