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Sra. Beatriz, antes de hacerla pasar, leí algunos antecedentes de su familia que están en la ficha de la niña. Ahí dice que su marido está sin trabajo y que Uds. y sus niños viven con sus suegros.(i) ¿Se mantiene esa situación?(ii) Sí Srta. Pero yo diría que ahora estamos peor porque llegó una hija, o sea, mi cuñada con su niñito de 2 años a la casa. O sea que están más estrechos en la casa. Claro, imagínese que ella también trajo algunos de sus muebles. Ya no hallo la hora de tener mi casita, aunque sean dos piezas. Yo la entiendo Sra. Beatriz, yo creo que con el tiempo la van a tener pero por ahora hay que acomodarse y tratar de convivir lo mejor posible. Sí, yo tengo confianza, pero me cuesta porque uno se anda tropezando con las personas y las cosas.

	Observa como la enfermera antes de comenzar la entrevista se preocupa de obtener información del niño y su familia. Estos aspectos son muy importantes, facilitan el acercamiento y son muy apreciados por las personas. Además, te ayuda a contextualizar la situación que se va a analizar en la entrevista y demuestra que el profesional tiene un interés real por la situación particular de cada persona que atiende.(i) El objetivo principal de esta etapa es recolectar información. Para alcanzarlo puedes utilizar diversas técnicas de comunicación. Observa como es usada la técnica de preguntas abiertas(ii) . Es importante que la información que vas obteniendo sea validada y confrontada continuamente con el usuario, para esto puedes utilizar el parafraseo , que además te ayudarán a centrarte en los problemas y sentimientos que la persona está expresando.