Me han dicho que ha pedido hora para conversar sobre un problema. ¿Es así?. Sí, pero me da vergüenza. Entonces se trata de algo importante para usted, y como no me conoce, le da vergüenza decirlo. (i) Así es. La enfermera mantiene el silencio. Quisiera bajar de peso. ¿Me podría decir algo más sobre el problema del peso?. (ii) Mire, yo siempre he sido robusta, pero desde que nacieron mis niños, he engordado más. Me siento fea. Cuando voy a salir con mis amistades o con mi marido ninguna ropa me queda bien. Me parece que el problema la tiene bastante descorazonada. (iii)

	Nos econtramos en la etapa de desarrollo de la entrevista. Aquí debes comenzar a recolectar información para identificar cuál es el problema de la persona. Observa cómo la enfermera utiliza el parafraseo (i) para demostrar comprensión del mensaje, con otras palabras. Asegúrate de utilizar preguntas abiertas (ii), así das la oportunidad de que la persona se explaye. Otro punto importante, es enfocarse en los sentimientos que la persona expresa, utilizando el reflejo. (iii)